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养老院老人紧急救援人员职业道德制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务质量基本规范》等行业法律法规及企业集团母公司关于安全生产与专项风险防控的总体要求制定，旨在规范养老院老人紧急救援人员的职业道德行为，提升应急救援服务质量，有效防范和化解应急救援过程中的各类风险，保障老人生命财产安全，维护企业良好声誉。同时，满足企业内部精细化管理和风险防控的内在需求，推动应急救援工作标准化、规范化、专业化发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体应急救援人员，包括但不限于现场救援人员、调度指挥人员、后勤保障人员等。在执行应急救援任务、日常服务管理及与老人、家属、第三方机构等互动过程中，均应严格遵守本制度各项规定。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指针对养老院老人紧急救援活动全过程的风险识别、管控、处置及持续改进的管理活动，涵盖救援准备、现场处置、后期服务、风险报告等环节。

（二）“XX风险”指在紧急救援过程中可能对老人生命安全、身体财产、心理状态造成损害或对企业声誉、运营秩序产生负面影响的事件或因素，如救援设备故障、延误救治、服务态度问题、信息泄露等。

（三）“XX合规”指应急救援人员在执行任务时，其行为符合国家法律法规、行业规范、企业制度及职业道德标准，确保救