2026年医院志愿者管理工作方案.docx

2026年医院志愿者管理工作方案

一、总体工作目标

2026年我院志愿者管理工作以“需求导向、规范运营、品牌打造”为核心，通过全流程精细化管理，实现以下量化目标：

1.队伍规模：年度注册志愿者总量≥800人，其中社会志愿者占40%、职工志愿者占30%、医学生志愿者占30%，建立志愿者储备库≥160人（为在役志愿者的20%）；

2.服务效能：年度服务总时长≥12000小时，人均服务时长≥15小时，覆盖门诊、住院、医技等8个服务场景，服务对象覆盖率≥60%；

3.质量满意度：患者对志愿者服务满意度≥95分（百分制），医护人员对志愿者支撑服务满意度≥96分；

4.品牌建设：打造“银龄陪护”“