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养老院入住老人社会交往与精神慰藉制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务发展“十四五”规划》等行业法规及集团母公司关于企业社会责任与风险防控的管理规定制定，旨在规范养老院入住老人社会交往与精神慰藉服务管理，防控相关领域专项风险，提升服务质量与老人福祉，满足企业可持续发展的内部管理需求。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，覆盖老人入住登记、日常活动组织、心理疏导、家属沟通及第三方介入管理等全流程业务场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“专项管理”指养老院围绕入住老人社会交往与精神慰藉服务开展的制度设计、风险识别、流程管控、应急处置及持续改进活动；

（二）“专项风险”指因管理缺位或操作不当可能引发的服务质量下降、老人权益受损、舆情事件或法律责任问题；

（三）“XX合规”指服务行为符合国家法律法规、行业标准及企业内部规范要求，无利益冲突或禁止性操作；

（四）“XX服务标准”指老人社会交往与精神慰藉服务的具体质量要求，包括活动频率、内容设计、人员资质及反馈机制。

第四条专项管理遵循“以人为本、全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”原则，确保老人社会交往与精神慰慰藉服务的安全、合规与人文关怀。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对专项管理负总责，主持决策层