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养老院入住老人突发状况应急预案制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《医疗机构管理条例》《养老机构服务规范》（GB/T36902）及集团母公司《全面风险管理指引》等相关法律法规及行业准则制定，结合企业养老服务业务实际，旨在有效预防和应对入住老人突发状况，规范应急处置流程，防控管理风险，保障老人生命安全与合法权益，维护机构运营秩序。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖养老院服务场景下的老人突发疾病、意外伤害、心理危机、消防事故、食物中毒等各类紧急事件的预防、处置与改进管理。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）突发状况专项管理：指机构针对入住老人可能出现的紧急健康事件、安全事故等，建立风险识别、预案制定、应急处置、责任追究及持续改进的系统性管理活动。

（二）专项风险：指因管理漏洞、操作失误、外部环境变化等可能导致老人伤亡、财产损失或声誉损害的潜在威胁。

（三）合规操作：指所有工作人员在服务过程中严格遵守国家法律法规、行业规范及机构内部管理制度的行为要求。

第四条突发状况专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、高效协同、持续改进”的原则。

（一）全面覆盖：确保管理范围覆盖所有服务环节及潜在风险点；

（二）责任到人：明确各级组织及人员职责，确保任务落实；

（三）风险导向：优先防控