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摘要

吉林省XM医院中医药服务满意度研究

公立医院作为中医药服务的一个主要服务平台，也是中医药的继承与创新

的关键所在，强化综合性医院的中医药服务，拓展中医药特色服务的领域，提

高患者对中医药服务的满意度，对于促进中医药服务的优质推广，以及坚持中

西医并重、协调发展，都有着十分重大的作用。

本文通过对吉林省公立综合性医院XM医院中医药服务状况进行调查，了

解目前吉林省XM医院中医药工作开展状况及患者满意程度。运用文献分析法、

专家访谈法、问卷调查法等方法，将患者的满意度调查资料与专家访谈数据相

结合，并对其进行了总结与分析，发现目前存在问题，并指明了其影响因素，

然后再制订提高满意度的对策。结合患者满意度理论基础，运用满意度理论中

的SERVQUAL模型，从五个方面剖析了XM医院中医药服务中存在的主要问

题及其成因，并据此制定相应的改进措施。在宏观视角中，要强化监督，不断

健全有关的法律和制度，大力发展中医药专业技术人员等；在微观视角中，医

院要不断改进自己的服务，利用科学技术的力量来提高诊断和治疗的水平，让

医生和患者之间能够更好地进行交流，从而建立起一个能够向周围扩散的中医

药整体式的医疗服务体系。