养老院护理服务标准制度.doc

养老院护理服务标准制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务规范》等行业准则，结合集团母公司关于风险防控与流程优化的相关要求，以及本企业在养老服务领域的实际运营需求制定。旨在规范护理服务标准，防范专项风险，提升服务质量，确保老年人权益得到有效保障，促进企业健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖养老院护理服务的全流程，包括但不限于生活照料、医疗康复、精神慰藉、安全管理、家属沟通等场景。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指针对护理服务中存在的特定风险点，通过制度、流程、技术等手段进行