养老院护理服务质量规范制度.doc

养老院护理服务质量规范制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务质量基本规范》等行业法规及公司集团母公司关于提升服务质量、防控专项风险的管理要求制定，结合企业内部运营实际，旨在规范养老院护理服务全流程管理，防范操作风险，提升服务品质，满足长者及家属的合理预期。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖护理服务规划、人员管理、环境维护、医疗协作、家属沟通等业务场景，包括但不限于生活照料、健康监测、心理支持、紧急响应等核心服务环节。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“护理服务专项管理”指围绕护理服务质量标准制