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养老院老人入住接待制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等行业法规，参照国家养老服务行业服务标准，结合XX集团关于风险防控及流程规范的管理要求，同时为响应企业内部提升服务质量、规范运营管理的实际需求，特制定本制度。制度旨在明确养老院老人入住接待环节的合规标准、操作流程及风险防控措施，确保入住服务安全、规范、人性化，防范运营风险及法律风险。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属养老服务单位及全体员工，覆盖老人入住咨询、评估、协议签订、入住准备、入住交接等全流程接待服务环节，包括但不限于前台接待、评估人员、合同管