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2025年健康管理服务流程与客户关系管理手册

第1章健康管理服务概述

1.1健康管理服务的定义与目标

健康管理服务是指以个体或群体为对象，通过科学、系统、持续的健康信息收集、分析和干预，旨在提升个人或群体健康水平、预防疾病发生、优化健康状况的服务体系。根据《健康中国2030规划纲要》，健康管理服务是实现全民健康的重要手段，其核心目标包括疾病预防、健康促进、健康教育及个性化健康管理。

国际上，WHO（世界卫生组织）将健康管理定义为“以个体或群体为对象，通过科学、系统、持续的健康信息收集、分析和干预，旨在提升个人或群体健康水平、预防疾病发生、优化健康状况的服务体系”。国内相关标准如