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Kano模型的基本需求若没有实现，会导致？.pdf

Kano模型的基本需求若没有实现，会导致？.pdf

    Kano模型的基本需求若没有实现，会导致？

    A.用户非常不满意

    B.用户非常满意

    C.用户无感

    D.用户兴奋

    答案：

    A

    解析：

    本题考查Kano模型中基本需求的特征。基本需求是用户认为产品必须有

    的属性，当这些需求被满足时用户不会特别满意（视为理所当然），但若未满

    足则会导致强烈不满。因此：

    正确选项A：基本需求未实现时用户会产生强烈不满

    错误选项B：描述的是期望需求或兴奋需求的特征

    错误选项C：描述的是无差异需求的特征

    错误选项D：描述的是兴奋需求被满足时的反应

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