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2026年税务服务窗口优质服务工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是深化税收征管改革、推进税费服务现代化的重要节点。税务服务窗口作为连接纳税人缴费人与税务部门的“第一桥梁”，需紧扣“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”要求，以“便民办税春风行动”为抓手，以纳税人缴费人需求为导向，以服务质效提升为核心，系统推进服务流程优化、服务模式创新、服务能力升级，全力打造“更高效、更智能、更温暖”的税费服务品牌，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。结合工作实际，现制定如下：

一、总体目标

以“服务零投诉、流程零障碍、效率零拖延、沟通零距离”为目标，通过全年系统推进“流程优化攻坚、智能服务提级、服务能力锻造、权益保护强化”四大工程，实现窗口业务平均办理时长压缩20%以上，即办事项占比提升至95%，纳税人缴费人现场满意度稳定在99.5%以上，线上服务渠道使用率突破90%，税费争议调解成功率达98%，切实将服务窗口打造成优化营商环境的“示范窗口”、政策落实的“前沿阵地”、征纳互动的“温暖纽带”。

二、重点任务与具体措施

（一）流程优化攻坚工程：打造“极简”服务体验

坚持“能简则简、能快则快”原则，聚焦高频业务、复杂事项，全流程梳理服务堵点，针对性制定优化方案，推动服务效率再提升。

1.减环节，推动业务“一链通办”

梳理窗口12类58项常办业务，逐项绘制“