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2026年政务服务大厅巾帼文明岗创建工作计划

为深入贯彻落实党的二十大精神，全面践行以人民为中心的发展思想，充分发挥政务服务大厅女性职工在优化营商环境、提升政务服务效能中的“半边天”作用，按照全国妇联关于“巾帼文明岗”创建工作的总体要求，结合本地区政务服务工作实际，现制定如下：

一、指导思想与创建目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“高效、便民、规范、廉洁”的政务服务宗旨，聚焦“放管服”改革深化年重点任务，以“巾帼心向党·服务暖民心”为主题，以女性职工为主体，通过标准化服务提升、数字化能力赋能、特色化品牌打造，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”升级，力争实现“三个一”目标：即打造一支政治素质高、业务能力强、服务态度优的巾帼服务队伍（女性职工占比保持80%以上，业务考核优秀率达95%）；形成一套可复制、可推广的标准化服务流程（覆盖90%以上高频事项，平均办理时限压缩至法定时限的40%以内）；培育一个群众认可度高、社会影响力广的服务品牌（年度群众满意度达98%以上，获省市级“优质服务窗口”“巾帼建功先进集体”等荣誉）。

二、重点工作任务与具体措施

（一）深化服务标准化建设，夯实巾帼文明岗基础

1.事项梳理与流程再造：由女性业务骨干牵头，联合各进驻部门组建“巾帼攻坚小组”，集中3个月时间对大厅127项高频政务服务事项进行全流程梳理。重点针