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患者权益保障制度

为切实维护患者在接受医疗服务过程中的合法权益，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国民法典》《基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，结合医疗机构实际服务特点，制定本制度。本制度适用于在本院接受门急诊、住院、体检及其他医疗相关服务的患者（含陪同人员），涵盖从预约挂号至离院随访的全服务周期。

一、患者权益核心范畴界定

患者权益是指患者在接受医疗服务时依法享有的人身权、财产权及其他法定权益，具体包括但不限于以下内容：

（一）知情同意权

患者有权知悉自身病情、诊断结果、拟采取的诊疗方案（含手术、特殊检查、特殊治疗）、医疗风险、替代方案、预期效果及费用负担等信息。对于需取得患者同意的医疗措施，医务人员应采用通俗语言（必要时配合图示、视频）进行充分说明，确保患者或其法定代理人（以下简称患方）理解关键信息后签署知情同意书。

特殊情形处理：对意识障碍、无民事行为能力或限制民事行为能力患者，按《民法典》规定顺序告知近亲属；紧急情况下无法取得患方同意时，严格执行《医疗机构管理条例》关于抢救生命垂危患者的规定，由医疗机构负责人或授权的负责人批准实施医疗措施，并在病历中完整记录决策过程。

（二）隐私保护权

患者的个人信息（姓名、年龄、住址、联系方式等）、健康信息（病史、检查结果、诊断结论、治疗记录等）及身体隐私（诊疗过程中暴露的身体部位）受法律保护。医务人员在诊