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就医指引不到位问题清单及整改措施

一、就医指引不到位问题清单（具体表现与典型场景）

（一）预约挂号环节：信息不透明与操作障碍突出

1.多平台号源信息不同步：患者通过医院官网、微信公众号、第三方预约平台（如某健康）查询同一科室号源时，常出现“官网显示可约，公众号提示已满”或“第三方平台显示余号与现场实际不符”的情况。例如，2023年11月某患者通过A平台预约消化内科专家号，显示剩余3个号源，但到院后被告知该专家因临时会议停诊，系统未同步更新，导致患者白跑一趟。

2.预约规则表述模糊：部分科室（如口腔科、儿科）的“限号规则”“退改政策”仅在预约页面以小字标注，未通过弹窗或语音提示重点提醒。例如，儿童患者家长预约时未注意“退号需提前24小时，否则计入违约”的规则，因临时有事超时退号被限制预约7天，引发不满。

3.适老化设计缺失：老年患者使用手机预约时，界面字体过小、操作步骤繁琐（需注册→登录→选择科室→选择医生→确认时间→支付），且无“一键拨打人工预约电话”入口。某68岁患者反映：“点了半天找不到‘预约’按钮，想打电话问，官网留的电话总是占线。”

（二）到院导诊环节：标识系统与人员服务双短板

1.物理标识不清晰：

-楼层索引图位置隐蔽（如悬挂在电梯间角落），且未标注“当前所在楼层”；部分科室（如眼科、耳鼻喉科）分设“门诊”“检查”“治疗”