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道路客运客运站监控系统故障应急预案

一、应急组织体系与职责分工

为确保监控系统故障时快速响应、协同处置，建立“三级联动”应急组织体系，明确各层级职责与协作机制：

1.应急指挥组

由客运站分管安全副站长任组长，安全科科长、信息中心主任任副组长，成员包括调度室、安保部、综合办负责人。负责统筹故障处置全局，决策重大事项（如启动社会资源支援、调整运营方案），对接上级主管部门（交通运管、公安治安）汇报进展。

2.技术保障组

由信息中心技术骨干、设备运维外包单位驻场工程师组成（需提前签订应急服务协议），设组长1名、成员3-5名。职责包括：30分钟内抵达故障现场，完成设备检测与故障定位；制定临时修复方案（如切换备用链路、启用应急存储设备）；协调厂商远程技术支持或紧急备件调配。

3.现场管控组

由安保部部长任组长，成员为当班安保员（按正常班次1.5倍增派）、客运值班员。负责故障期间全站安全巡查、重点区域（安检口、候车区、发车区、售票厅）人工值守，疏导乘客情绪，防范盗窃、纠纷等治安事件；配合技术组开展设备排查（如协助断电测试、线路检查）。

4.后勤保障组

由综合办主任任组长，成员包括物资管理员、司机班班长。负责应急物资（如移动监控设备、备用摄像头、单兵执法记录仪、应急照明工具）的24小时快速调配；保障技术组、管控组人员的餐饮、通讯（备用对讲机、充电宝）等