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道路客运大雾天气专项应急预案

一、组织体系与职责分工

为有效应对大雾天气对道路客运的影响，建立“统一指挥、分级负责、协同联动、快速响应”的应急组织体系，明确各层级职责，确保应急处置全流程可追溯、责任可落实。

（一）应急指挥机构

成立大雾天气专项应急指挥部（以下简称“指挥部”），由企业主要负责人任总指挥，分管安全、运营、后勤的副职领导任副总指挥，成员包括安全管理部、运营调度部、客运服务部、信息技术部、后勤保障部、党群工作部等部门负责人。指挥部为应急处置最高决策机构，统筹指挥大雾天气下的运力调度、安全管控、旅客服务及信息发布等工作。

（二）各部门职责细化

1.安全管理部：负责制定大雾天气安全操作规范，监督车辆及驾驶员执行情况；对接公安交警、气象部门获取实时路况及气象预警信息；组织开展雾天驾驶技能培训及应急演练；牵头处置雾天交通事故及旅客安全事件。

2.运营调度部：根据大雾预警等级调整运营计划，动态调配运力；监控在途车辆位置及运行状态，协调跨区域线路的车辆调度；制定停运、绕行、分段运输等具体方案并组织实施。

3.客运服务部：负责客运站场旅客引导、信息告知及情绪安抚；设置雾天服务专窗，办理退票、改签及临时安置手续；做好特殊旅客（老人、儿童、孕妇、残障人士）的个性化服务保障。

4.信息技术部：保障监控平台、通信系统（车载终端、对讲机、应急电话）24小时运行；通过短信、微信公众号