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道路客运客运站广播系统故障应急预案

一、应急组织架构与职责分工

为确保广播系统故障时快速响应、协同处置，成立三级应急处置小组，明确各岗位权责，形成“指挥统筹-技术攻坚-现场执行”的闭环管理体系。

（一）应急指挥组

由客运站分管运营副站长任组长，综合办公室主任、安全科科长任副组长，成员包括调度室主任、信息中心负责人。

核心职责：

1.接报后10分钟内启动应急响应，判定故障等级；

2.统筹调配技术、人力、物资资源，协调公安、消防等外部联动单位；

3.决策重大处置方案（如启用全站人工疏导、调整发车信息传递方式）；

4.监督各小组执行进度，向上级主管部门（交通局运管处）汇报处置进展。

（二）技术保障组

由信息中心技术骨干、广播系统供应商驻场工程师组成，设2名现场技术员（A/B岗）。

核心职责：

1.接报后5分钟内抵达故障现场，携带检测工具（信号测试仪、备用线路、电源模块）；

2.30分钟内完成故障定位（区分设备硬件、线路中断、软件程序、电源故障等类型）；

3.优先恢复关键区域（候车大厅、检票口、发车区）广播功能，同步启动备用设备；

4.记录故障代码、维修过程及更换部件信息，形成技术档案。

（三）现场执行组

由各区域值班员、导乘员、志愿者组成，按候车区、检票区、发车区划分为3个小组，每组配备2名固定人