城市轨道交通服务质量评价.pptxVIP

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ONEPART城市轨道交通服务质量评价分类01

一、城市轨道交通服务质量评价分类PartOne按照评价的主体，城市轨道交通服务质量评价可分为政府评价、社会评价、企业评价和乘客评价。

一、城市轨道交通服务质量评价分类PartOne1.政府评价政府评价主要针对城市轨道交通企业的管理及运营侧重于企业所提供的服务水平，并对企业的等级进行划分。按照评价的主体，城市轨道交通服务质量评价可分为政府评价、社会评价、企业评价和乘客评价。

一、城市轨道交通服务质量评价分类PartOne交通运输部发布的《城市轨道交通服务质量评价管理办法》中规定，城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。城市交通运输主管部门应将评价结果及发现的问题及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。同时，应当及时向社会公布服务质量评价结果。

一、城市轨道交通服务质量评价分类PartOne2.社会评价社会评价主要侧重于企业所树立的社会形象和整体服务水平的辨识及评估，评价主体包括各类社会群体，如乘客、社会媒体、行业管理机构等。