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关于加强物业服务企业服务绩效评价的指导意见

为深入贯彻落实《物业管理条例》及《关于推动物业服务企业高质量发展的指导意见》（建城〔202X〕XX号）精神，进一步规范物业服务行为，提升服务质量和业主满意度，构建“质价相符、动态监管、激励约束”的物业服务市场环境，现就加强物业服务企业服务绩效评价工作提出以下具体意见：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，围绕“服务标准化、评价科学化、监管精准化”目标，聚焦业主需求和行业痛点，通过建立覆盖全流程、多维度的绩效评价体系，推动物业服务企业从“被动管理”向“主动服务”转型，切实解决物业服务中存在的责任不清、标准不明、监管不力等问题，促进物业服务行业健康有序发展。

基本原则包括：一是问题导向，针对业主反映集中的设施维修不及时、环境卫生不达标、公共收益不透明等问题，设置针对性评价指标；二是科学规范，结合不同物业类型（住宅、商业、产业园区等）特点，制定差异化评价标准，确保评价结果客观公正；三是多元参与，构建“业主主导、社区监督、行业协同、第三方辅助”的评价主体体系，充分保障业主知情权、参与权；四是结果运用，强化评价结果与企业信用、市场准入、政策支持等挂钩，形成“优者奖、劣者汰”的良性竞争机制。

主要目标为：202X年底前，完成市、县级物业服务企业绩效评价制度框架搭建，覆盖80%以上在管项目；202X年底