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关于开展电力供应服务专项检查的工作方案

为全面提升电力供应服务水平，切实维护电力用户合法权益，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应，结合当前电力供需形势及用户关切问题，现就开展电力供应服务专项检查工作制定本方案。

一、检查目标

聚焦电力供应全链条服务环节，通过系统性、穿透式检查，重点解决供电质量不达标、服务流程不规范、安全管理不到位、客户权益受侵害等突出问题。推动供电企业（含地方电网企业、增量配电网企业及售电公司，下同）严格落实《电力供应与使用条例》《供电服务规范》等法规标准，强化服务意识、优化服务流程、提升服务效能；督促重要电力用户完善自备应急电源管理，消除用电安全隐患；建立健全问题发现、整改、反馈的闭环机制，切实提高电力供应可靠性和用户满意度，为经济社会发展和民生用电提供坚实保障。

二、检查范围

（一）供电主体：辖区内国家电网、南方电网下属供电企业，地方独立电网企业，增量配电网运营企业，以及在本区域开展售电业务的售电公司。

（二）重点用户：医院、学校、机场、铁路枢纽、大型商场、居民小区等人员密集场所，化工、冶金、电子制造等连续性生产企业，以及党政机关、应急指挥中心等重要机构。

（三）关键环节：覆盖电力供应“发-输-配-售-用”全流程，重点检查供电质量保障、服务规范执行、安全隐患排查、客户权益维护及应急体系建设等核心环节。

三、检查内容及标准

（一）供电质量保障情况