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关于加强线上线下政务服务融合发展的指导意见

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加快数字政府建设、深化“放管服”改革的决策部署，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动线上线下政务服务从“物理叠加”向“化学融合”转变，切实解决企业和群众办事过程中存在的“系统重复登、材料重复交、环节重复跑”等问题，现提出以下工作意见。

一、总体要求

指导思想：坚持以人民为中心的发展思想，以数字化转型为驱动，以业务流程优化为主线，以数据共享互通为支撑，统筹推进线上政务服务平台（含政务服务网、移动端APP、小程序等）与线下政务服务场所（含政务服务中心、便民服务中心、社区服务站等）深度融合，构建“渠道互补、数据互通、服务联动、标准统一”的政务服务新格局，全面提升企业和群众的获得感、满意度。

基本原则：

——系统集成，协同高效。强化顶层设计，打破部门、层级、地域界限，推动线上线下服务资源整合、流程衔接、功能互补，避免重复建设和资源浪费。

——用户导向，体验优先。聚焦企业和群众实际需求，围绕高频事项、跨部门事项，优化服务场景设计，实现“线上线下一个标准、网上网下一体服务”。

——数据赋能，精准服务。充分发挥政务数据资源价值，通过数据共享减少材料提交，通过智能分析预判服务需求，推动服务从“被动响应”向“主动供给”转变。

——安全可控，规范运行。严格落实网络安全和数据安全责任，强化关键信息