6.站务员（站台岗、票亭岗）作业流程.pptxVIP

站务员作业流程;;序号;票厅岗岗位职责：

对待乘客要有热心、耐心、细心，做好乘客服务工作；

售票员应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序进行作业；

负责车站票务中心当班的售票工作；

保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品，并负责其安全；

完成相应票务报表的填写；

协助处理票务紧急情况；

对车站管理工作有权向本班组、车站提出本人的建议和意见。

具体要求：

原则上2个小时可以轮休15分钟，轮休期间由值班站长或指派其他岗位人员顶岗。

各站原则上开放2个票务中心；换乘站等客流较大的车站根据实际情况增加开放的票务中心（含临时票亭）数量。

各站开放票务中心的时间为：运营开始至运营结束。

已开启的票务中心不得随意延迟或提前关闭，特殊情况下需关闭的，应提前向分部申请，批准后方可关闭。;班前准备;班前点名;班前点名;班前会;售票业务;售票业务;售票业务;售票业务;售票业务;售票业务;对岗交接;对岗交接;对岗交接;对岗交接;售票员结账工作;票箱、钱箱相关工作;票箱、钱箱相关工作;票箱、钱箱相关工作;工作相关要求;票箱、钱箱相关工作;开站、关站程序;站台岗作业内容及标准;票厅岗岗位职责：

对待乘客要有热心、耐心、细心，做好乘客服务工作；

售票员应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序进行作业；

负责车站票务中心当班的售票工作；

保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务