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2026年护理人文服务提升实施方案

为深入贯彻落实《健康中国2030规划纲要》关于构建优质高效的医疗卫生服务体系的要求，响应国家卫生健康委《关于加强医疗机构人文关怀的指导意见》（国卫医发〔2023〕18号）部署，切实提升护理服务的人文内涵，满足人民群众对高品质健康服务的需求，结合医疗机构护理工作实际，制定本实施方案。

一、背景与现状分析

随着社会经济发展和健康观念转变，患者对护理服务的需求已从疾病护理向全人关怀延伸。2025年国家卫生健康委患者满意度调查显示，人文关怀维度得分78.6分（满分100分），较2020年提升5.2分，但仍低于整体满意度82.3分；其中护理人员沟通态度对患者心理需求关