2025年家政服务人员培训与规范手册.docx

2025年家政服务人员培训与规范手册

第1章基础知识与职业素养

1.1家政服务人员基本职责

家政服务人员是提供家庭日常照料、生活服务及基础家务劳动的专业人员，其职责涵盖清洁卫生、安全护理、生活照料、紧急处理等多方面内容。根据《家政服务人员职业标准》（2023年版），家政服务人员需具备基本的劳动技能和职业素养，确保服务过程的安全性和有效性。家政服务人员的基本职责包括但不限于：日常家务清洁、生活起居照料、老年人和儿童的看护、突发情况的应急处理、物品管理与维护、以及与家庭成员的沟通协调。这些职责需符合《家政服务行业服务规范》（2022年修订版）中的具体要求。

家政服务人员需具备良好的沟通能