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2025年住宅小区物业与服务手册

第1章住宅小区物业概述

1.1物业管理的基本概念

物业管理是指由专业机构或企业对物业（包括住宅小区、写字楼、商业体等）进行整体规划、组织、协调、控制和维护的活动。其核心是通过专业化、规范化、系统化的管理手段，保障物业的正常使用和价值提升。根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主大会、业主委员会与物业服务企业之间的权利义务关系，是现代城市治理的重要组成部分。

物业管理涵盖物业的使用、维护、安全、环境、设施设备管理等多个方面，是保障居民生活质量和提升社区整体管理水平的重要手段。中国物业管理行业起步于20世纪80年代，随着城市化进程加快，物业管理逐渐