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4S店车辆被盗应急处置脚本

一、应急组织架构及岗位职责

1.总指挥：4S店总经理，职责：下达应急启动/终止命令，统筹全流程处置工作，对接集团总部、品牌厂家、公安机关，决策重大赔偿、公关事项，对处置结果负最终责任。

2.副总指挥：销售总监（分管商品车、试驾车处置）、售后总监（分管客户车辆处置）、行政经理（分管安保后勤），职责：协助总指挥落实各项处置指令，总指挥不在岗时代行指挥权，协调分管小组开展工作。

3.专项小组及职责

（1）现场管控组：由安保主管牵头，全体安保队员组成，职责：第一时间到达现场核实情况，封控现场出入口，保护痕迹物证，落实总指挥各项现场指令。

（2）通讯联络组：由行政前台主管牵头，职责：对接110指挥中心、保险公司、集团、厂家、车主，准确传递信息，做好所有通话、通知内容的书面登记存档。

（3）配合调查组：由销售内勤、售后前台、信息专员组成，职责：整理车辆信息、台账、监控资料，配合公安机关开展调查取证工作。

（4）后勤保障组：由行政后勤专员组成，职责：提供应急物资、场地保障，协调内部人员调配，保障处置工作有序开展。

（5）舆情公关组：由市场经理牵头（经店总授权），职责：负责对内口径管理，对外媒体、网络舆情应对，对接品牌厂家公关部门统一对外口径。

二、报警触发与初期核实

1.触发类型与响应时限

（1）系统自动触发：周界电子围栏、红外对射、视频移动侦测发出报警后，监