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4S店客户突发疾病应急脚本

一、应急前置准备

（一）应急物资准备

1.标准急救箱配置（分别放置于前台、车间办公室、每台试驾车三个核心点位，每点位配置1个）：一次性医用检查手套10副、100ml装医用碘伏1瓶、75%酒精棉片50片、10cm10cm无菌纱布块20包、医用弹性绷带3卷、创可贴50片、卡扣式止血带1根、不同型号口咽通气管（8号、9号各1根）、无菌压舌板5根、一次性吸氧管10根、氧气袋1个。

2.急救设备配置：展厅前台固定配置1台AED自动体外除颤仪，门店常备便携式血糖仪1台、电子上臂式血压计1台（测量精度±3mmHg，每年送法定计量机构校准1次）；AED每半年由原厂上门校准1次，每季度检查电极片有效期，过期立即更换。

3.常用急救药品配置（所有药品每月检查有效期，过期立即更换）：硝酸甘油片（每瓶25片，开盖后有效期12个月）、速效救心丸、沙丁胺醇气雾剂、盐酸西替利嗪片、布洛芬片、蒙脱石散、50%葡萄糖注射液（10ml5支）。所有药品明确标注禁忌症：硝酸甘油禁用于收缩压＜90mmHg、闭角型青光眼患者；沙丁胺醇禁用于严重心律失常患者。

（二）应急组织架构与分工

1.总指挥：当日值班经理/展厅经理，核心职责：接报后1分钟内完成响应分级，下达处置指令，统筹协调各小组工作，对接店总、客户家属与急救机构，决定舆情、纠纷应对流程启动。

2.第一处置组：事发点就近在岗员工+值