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4S店停电应急处置演练脚本

一、演练基本参数

1.预设场景：工作日10:15营业高峰期，4S店所在片区电网突发故障全站失电；覆盖区域：1200㎡新车展厅、2100㎡售后维修车间、350㎡客户休息区、2个收银区、1部客梯、120个车位新车停放区；在店人员：进店客户32人，在岗员工41人；预设风险：①售后车间2台车辆停放在举升机，1台举升高度1.2m，1台举升高度1.8m且断电后安全锁未卡入齿槽，存在滑落风险；②收银区正在完成1笔12.8万元购车款刷卡交易，当日未结算营业数据共18笔，合计金额42.6万元；③客梯停运，1名外来人员被困于1-2楼夹层；④备用发电机自动启动失败（故障原因为启动电瓶亏电）；⑤展厅楼梯口光线昏暗，1名客户避让人员导致小腿擦伤。

2.演练目的：验证《4S店停电突发事件应急预案》的可行性与完整性；提升各岗位应急响应速度、跨部门协同处置能力；强化一线员工风险防范意识，掌握客户疏散、设备保护、风险排查的标准流程；明确各部门应急职责，防范人员伤亡、设备损坏、客户财产损失、营业数据丢失等事故。

3.演练类型：实战模拟演练，预设总时长45分钟。

二、参演人员及职责分工

组别

组长/核心成员

核心职责

指挥组

组长：4S店总经理；组员：销售经理、售后经理、财务经理

统一指挥应急处置，下达应急预案启动指令；对接供电部门、电梯维保单位、厂家安全管理部；负责重大事项决策，处置