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4S店车辆碰撞应急处置脚本.docx

4S店车辆碰撞应急处置脚本

一、适用范围与事件分级

（一）适用范围

本脚本适用于品牌汽车4S店经营场内（含展厅、试驾路线、维修车间、停车场、交车区、配件仓库等区域）发生的所有车辆碰撞突发事件的应急处置，涵盖试驾车碰撞、场内移车碰撞、展厅车辆碰撞、车间维修车辆碰撞四类核心场景，覆盖无伤亡、有伤亡、第三方损失等所有情形。

（二）事件分级

根据人员伤亡情况、直接经济损失、次生风险程度，将车辆碰撞事件分为四级，标准如下：

1、一般车辆碰撞事件：无人员伤亡，涉事车辆及设施直接经济损失≤5000元，未波及第三方公众人身财产安全。

2、较大车辆碰撞事件：造成1人及以下轻微伤（无需住院治疗，医疗费用≤1000元），直接经济损失5000元＜损失≤5万元，未引发次生灾害。

3、重大车辆碰撞事件：造成1人轻伤（或2人及以上轻微伤），直接经济损失5万元＜损失≤20万元，或碰撞引发设施损坏、燃油泄漏、电力故障等次生病害，或波及第三方私人财产。

4、特别重大车辆碰撞事件：造成1人及以上死亡（或1人及以上重伤），直接经济损失＞20万元，或碰撞引发火灾、爆炸、大面积设施坍塌，或造成3人及以上第三方人员伤亡。

二、应急组织机构及岗位职责

4S店常设车辆碰撞应急指挥小组，所有成员24小时保持通讯畅通，岗位职责明确到岗到人：

（一）应急指挥组

组长：4S店总经理；副组长：销售经理、服务经理、售后经理