2026年医院患者服务办法.docx

2026年医院患者服务办法

为进一步规范医疗机构患者服务全流程管理，提升服务供给精准度与满意度，保障患者合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例（2025修订）》《全国医疗机构患者服务质量提升行动方案（2024-2026年）》《医疗保障基金使用监督管理条例》等法律法规及政策文件要求，制定本办法。本办法适用于全国各级各类公立医疗机构，非公立医疗机构、独立设置的医疗中心、体检机构、护理院等参照执行。

1总则

1.1核心原则

1.1.1以患者为中心原则：所有服务流程设计、资源配置、考核评价均以患者需求为核心，优先保障基本医疗服务公平可及，兼顾差异化服务需求。