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养老院老人康复理疗服务质量管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》《养老服务质量评价指南》等国家法律法规，参照行业先进标准及集团母公司关于服务质量管理的规定，结合本企业养老服务特性及内部风险防控需求制定。旨在规范康复理疗服务流程，提升服务质量，保障老人权益，防范操作风险，推动服务管理体系持续优化。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工，覆盖康复理疗服务的全流程管理，包括服务计划制定、评估、实施、监督及效果反馈等环节。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“康复理疗专项管理”指企业针对老人康复理疗服务全过程建立的目标管理、风险防控及质量监督体系。

（二）“康复理疗专项风险”指在服务过程中可能引发老人健康损害、权益侵害或造成企业经济损失的潜在问题。

（三）“康复理疗合规”指服务活动严格遵循法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保服务行为的合法性、合理性及安全性。

第四条康复理疗服务管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则：确保所有服务环节纳入管理范畴，不留盲区。

（二）责任到人原则：明确各层级、各岗位管理职责，实现责任闭环。

（三）风险导向原则：聚焦高风险环节，实施重点防控。

（四）持续改进原则：通过动态评估优化管理流程，提升服务效能。

第二章管理组织机构与