服务营销课件服务营销策略之特征策略.pptVIP

*李贻伟讲师Email:;服务营销策略之特征策略;服务营销策略体系构建依据比较（;服务营销策略体系构建依据比较（;*;主要内容有形化和技巧化策略可分;4.1服务的有形化和技巧化策;4.1.1服务有形化*;*;服务环境包装服务场所、建筑、设;*;饭店服务人员形象（SERVIC;海底捞的盥洗间*;*;*;*;服务品牌服务机构或所属部分的名;服务品牌塑造原则个性化、特色化;服务承诺公布服务质量或效果标准;美国BBBK灭虫公司的服务承诺;4.1.2服务技巧化*;服务技能服务的技艺、能力、熟巧;增强服务技能的途径培训内部评级;服务知识服务人员掌握的关于服务;增强服务知识的途径把好招聘关，;服务专业化服务人员经专业培训后;提高服务专业化的途径实行专业资;4.2服务的可分化和关系营;4.2.1服务可分化*部分;*;服务自助化服务人员向顾客提供某;自助化服务管理*;服务渠道化把服务或者部分服务通;服务渠道管理*;服务网络化把服务或者部分服务通;服务网络的管理*;4.2.2服务关系化*;服务角色化把服务过程中的人际关;服务细微化用服务细节感动顾客作;服务倾斜化重视现有的老顾客、忠;服务组织化把分散的顾客组织起来;服务合作化与其它服务机构合作发;4.3服务的规范化和差异化营;4.3.1服务的规范化*;*;服务理念服务机构用语言文字向社;服务理念的作用和设计作用