案例分析模拟2-计算机软考高级考前资料.docxVIP

1.案例1

天道教育集团今年业务发展较快。其软件公司承接的信息化软件项目，安排张三担任项目经理。

张三接受工作后，对该项目进行分解，认为完成该项任务的关键在于沟通。于是，张三组织全体项目组集中到会议室，连续开会一周，讨论项目需求。但是，会议进行的并不顺利。张三发现，项目需求会往往出现会议跑题的现象。张三认为这是由于工作过程中有很多问题需要沟通，于是多次出现项目组通宵加班开会。张三要求，“开会不说出个结果，就不许下班”。

会议期间，有同事要求会议休息。张三看到大家已经争执不下，会议形成僵局。于是就同意会议休息。会议休息期间，曾有同事私下向张三反应问题，说明会议形成僵局的原因是由于上个项目管理失败，导致项目组全员没有绩效奖金。项目组成员将上一个项目的矛盾带到这个项目。张三得知后，认为做事就要“正大光明”，于是，会议休息后。当众表明“上一个项目的情绪不许带到下一个项目”。

张三认为自己该做的都做了。即使这样，工作依然推展的不如预期。

（1）请指出该项目在沟通管理方面有哪些问题？（5分）

解析：①张三应该严格控制会议时间

②应该有会议主持人掌控会议走向

③张三应该重视非正式沟通的作用，不应该当众表明“上一个项目的情绪不许带到下一个项目”

④张三应该对会议做绩效考核，不应该“通宵加班开会”

⑤张三应该利用正式共同与非正式沟通相结合的方式，不只是“正大光明”

（2）沟通模型包含5种状态，请分别