居用产品线半年工作工作总结-计划.pptVIP

一、区域概况三、上半年KPI任务考核完成情况四、团队建设情况六、下半年工作计划五、工作不足及亮点目录二、上半年重点工作

区域概况产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。有形的物品，看得见摸得着，大家对其“产品”的概念较强，而无形的服务、组织、观念等，人们似乎很难把它与“产品”联系在一起。对于服务产品来说，应该具备什么特质哪？概括地讲就是具有既定的服务模式、明确的服务内容和清晰的服务标准。物业管理是一种产品。物业管理是服务企业，是企业就要赚钱，要赚钱就要提供出东西来，这个东西其实就是服务产品。虽然这个产品有很多是软性的，但仍然可以通过各种方法和手段将之显现出来，例如，前台服务人员的3米微笑，白纸巾擦壁砖60cm无污染等，其实就是将隐性的服务显性化。总之，物业管理应将之视为是一种产品，既然是产品，就应营销，而营销就要首先包装产品。物业服务，物业类型的不同，需求也不同，因此服务的形式方法也不一样。比如，写字楼物业服务，是人们工作的地方，他要求的更多的是满足工作的需要，例如空调、保洁、会议服务、商务服务等；普通住宅是人们生活的地方，要求提供满足生活需要的服务，类似24小时维修服务等。所以需求不同，提供的产品服务模式不同，服务内容不同，