中国移动营业厅满意度提升方案.pptx

第1页-营业厅服务提升方案-工作回顾面临形势问题诊断提升方案下一步探讨的问题

第2页量质并重规范营业厅宣传提升代理渠道服务质量实现知识库共享下发自营厅执行手册下发《知识库办理办法》，规范管理流程，明确信息流转中各部门职责分工实现：营业窗口和10086知识库共享，解释口径一致化下发并优化《营业厅执行手册》实现：统一全省营业厅后台管理的各类表单，固化统一工作流程，解决店面现场管理主要依靠个人管理经验和个性化管理，并无一套标准的规范和工具的问题每季度统一下发营业厅宣传指导意见，整合与统筹营业厅宣传物料实现：规范营业厅各类载体的宣传物料，解决营业厅宣传物料缺乏整体规划，摆放混乱，影响营业厅整