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公交运营与安全手册（执行版）

第1章公交运营基础管理

1.1运营组织架构与职责划分

公交运营实行“统一指挥、分级管理”的组织架构，由公司总部、运营部、调度中心、车辆管理部、安全监督部、客户服务部等职能部门组成。各职能部门职责明确，形成闭环管理机制。总部负责制定运营政策、资源配置及考核标准；运营部负责日常运营调度与执行；调度中心负责实时监控、调度车辆及处理突发事件；车辆管理部负责车辆维护、调度及技术保障；安全监督部负责安全检查与事故处理；客户服务部负责乘客服务与投诉处理。

采用“岗位责任制”与“岗位考核制”，明确各岗位职责，确保权责清晰、分工明确。例如，调度员需掌握车辆位置、运行