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护理服务专项整治存在问题及整改措施

护理服务是医疗质量的重要组成部分，直接关系患者就医体验与安全。为全面提升护理服务水平，某三级甲等综合医院于2023年3月至9月开展护理服务专项整治行动，通过多维度调研、全流程追溯、多部门协同，系统梳理出当前护理服务中存在的突出问题，并针对性制定整改方案。现将整治过程中发现的问题及整改措施总结如下：

一、专项整治问题梳理

本次整治覆盖门急诊、住院部、手术室、急诊留观室等12个护理单元，通过现场查房（87次）、患者满意度调查（有效问卷1200份）、护士访谈（216人次）、不良事件分析（近半年23例）等方式，聚焦服务细节、安全管理、人文关怀、专业能力四大维度，