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护理人文关怀落实自查问题及整改措施

护理人文关怀是贯穿护理服务全过程的核心价值，是体现以患者为中心服务理念的重要载体。近期，我院护理部通过多维度、多形式的自查评估（包括病房实地走访、患者满意度调查、护士访谈、病历及护理记录抽查等），系统梳理了当前护理人文关怀落实过程中存在的具体问题，并针对性制定整改措施，现总结如下：

一、护理人文关怀落实自查问题分析

本次自查覆盖全院12个临床科室（内科系统4个、外科系统5个、急诊科1个、重症医学科1个、儿科1个），共收集患者有效问卷326份、护士访谈记录48份、抽查护理文书162份，结合日常质控数据，梳理出以下四类12项具体问题：

（一）人文关怀理念认知与实