2025年房地产经纪业务规范与职业道德手册.docx

2025年房地产经纪业务规范与职业道德手册

第1章业务规范概述

1.1业务范围与服务标准

房地产经纪业务涵盖房屋买卖、租赁、投资、置换、抵押贷款等各类交易活动，依据《房地产经纪管理办法》及相关法律法规，经纪机构需明确服务范围，确保业务合法合规。服务标准应遵循《房地产经纪服务规范》（DB11/T1285-2020），明确服务内容、服务质量、服务时效及服务承诺，确保客户获得一致、可预期的服务体验。

业务范围需根据客户需求及市场实际情况动态调整，不得擅自扩大或缩减服务范围，避免引发法律纠纷。服务标准应包含房源信息核实、交易流程指导、合同签订、过户协助、售后服务等环节，确保服务全流程