客人在宾馆酒店生病应急预案范本.docxVIP

客人在宾馆酒店生病应急预案范本

1组织机构及职责

1.1应急指挥组

组成：组长为酒店总经理/驻店总经理，副组长为值班经理、客务总监、安保总监，成员为各部门第一负责人。

职责：全面统筹突发疾病事件的应急处置，下达处置指令，协调内外部资源，对重大事项做出决策；接到一级突发事件报告后，5分钟内抵达现场指挥；发生人员死亡、集体公共卫生事件等重大情况时，负责对接政府监管部门、家属及媒体，承担最终指挥责任。

1.2现场处置组

组成：由安保部当班专员、客房部主管、事发区域部门当班负责人、持有红十字会急救证书的员工组成。

职责：按照指挥组指令第一时间抵达现场，开展初期急救、现场秩序维护、客人隐私保护，配合120医护人员转运病人，做好现场保护和初步信息收集；要求一线岗位人员接到指令后，客房区域3分钟内、公共区域1分钟内必须抵达现场。

1.3医疗联络组

组成：由酒店驻店医护人员（无驻店医的由客务总监指定专人担任）、行政部外联专员组成。

职责：负责与120急救中心、属地疾控中心、医院、公安机关等部门对接，准确报送事发地址、病人情况、已采取的处置措施，全程跟进对接诊疗及调查工作；提前在酒店主出入口预留绿色通道，引导救护车快速抵达事发区域，确保救护车抵达后5分钟内可直达事发地点。

1.4后勤保障组

组成：由工程部、采购部、客房部人员组成。

职责：负责保障急救设备、药品的供应，事发区域的通风、电力保