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居家养老心理慰藉流程及规范

居家养老心理慰藉服务是针对60周岁及以上居家老年人，通过系统性心理支持干预，缓解孤独、焦虑、抑郁等负面情绪，提升心理韧性与生活满意度的非医疗型专业服务。服务需遵循“需求导向、尊重个体、循序渐进、多方协同”原则，重点关注独居、空巢、失能、失独、丧偶等特殊老年群体的差异化心理需求。以下从服务流程、操作规范、特殊场景应对三个维度展开具体说明。

一、服务全流程操作指南

（一）前期准备阶段（服务启动前7-10日）

1.服务团队组建

由1名持有国家二级心理咨询师证书的专业人员（主责）、1名具备老年照护经验的社工/护理员（辅责）、1名家属或近邻联系人（协责）组成基础服务小组。主责人员需提前3年以上老年心理服务经验，熟悉《老年人心理评估技术规范》（WS/T558-2017）；辅责人员需完成40课时以上老年心理学专项培训，掌握基础沟通技巧；家属联系人需签署《服务知情同意书》，明确服务性质（非医疗干预）、保密范围及配合要求。

2.基础信息采集

通过社区网格员、家属访谈及老人自述，完成《老年人基础信息登记表》填写，内容涵盖：①生理状况（慢病类型、服药情况、自理能力等级）；②社会支持（子女联系频率、近邻互动情况、社区活动参与度）；③心理史（重大生活事件经历、既往心理问题就医记录）；④兴趣偏好（文化程度、日常爱好、宗教信仰）。特别注意标注“情绪敏感触发点”（如提及子女不