火车站售票服务告知书.docxVIP

火车站售票服务告知书

为保障旅客购票权益，规范售票服务流程，现就铁路车站售票相关服务事项作如下告知，请广大旅客仔细阅读并遵照执行。

一、售票时间说明

铁路车站售票时间根据车站等级、客流需求及运输组织安排动态调整，具体以车站公告或12306官方平台实时信息为准。以下为常见售票渠道的服务时间参考：

（一）人工售票窗口

1.普速车站：日常开放时间一般为每日5:00至23:00，部分小型车站或低峰期可能缩短至6:00至22:00；节假日、春运、暑运等客流高峰时段，窗口开放时间将延长至覆盖全天乘车需求（如4:30至24:00），部分重点车站将增设夜间窗口服务。

2.高铁站：因高铁列车发车时间较早（部分车次6:00前始发），人工窗口通常提前至4:30开放，末班车到达后30分钟关闭，确保旅客到站后仍可办理应急购票、退改等业务。

（二）自动售票机

全站自动售票机实行24小时开放服务（设备检修时段除外），旅客可通过自助操作完成购票、改签、退票及信息查询等业务。若遇设备故障，车站将在显著位置设置引导标识，指引旅客至人工窗口办理。

（三）互联网及电话订票

12306网站（含“铁路12306”APP）话订票系统服务时间为每日5:00至23:30。其中，互联网购票需在车票预售期内（目前为乘车日前15天）操作，订单生成后需在30分钟内完成支付（部分情况