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物业管理实务与案例分析手册（执行版）

第1章物业管理基础理论与法律法规

1.1物业管理的定义与职能

物业管理是指由专业机构或企业对物业的使用、维护、管理及服务进行专业化、系统化运作的过程。其核心是通过科学管理手段，保障物业的正常使用和安全，提升物业的综合价值。物业管理的职能主要包括：物业的日常维护、设施设备的运行管理、环境卫生的维护、公共区域的秩序管理、客户服务与投诉处理、能源管理及成本控制等。

根据《物业管理条例》（2018年修订版），物业管理具有“管理、服务、监督”三重职能。其中，管理职能是基础，服务职能是核心，监督职能是保障。物业管理的职能在不同地区、不同物业类型中有