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沟通

第一节沟通是什么？——从“职场小白”到“沟通高手”的必修课沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能；也是组织这凝聚剂和润滑剂，可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性；沟通还是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

沟通的基本条件任何沟通必须具备三个基本条件：两个或两个以上的主体；01一定的沟通客体，即信息情报等；02传递信息情报的载体，如文件等。03

沟通的过程沟通的过程

沟通类型言语沟通使用正式语言符号的沟通，一般分为口头沟通和书面沟通两种。口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲、讨论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流，如报告、通知、书信。非言语沟通身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。身体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们对某些词或词组的强调。

含义：通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。优点：其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。一般重要的信息会采用这种沟通方式。缺点：由于正式沟通依靠组织系统层层传递，沟通速度比较慢，而且显得较为刻板。正式沟通含义：正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可传播一些不