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物业管理条例与操作手册

第1章总则

1.1适用范围本条例适用于物业管理企业、业主委员会、业主、使用人及相关管理主体。

本条例适用于物业的规划、建设、使用、维护、管理及相关服务活动。本条例适用于物业的公共区域、共用设施、附属建筑及配套服务设施的管理。本条例适用于物业的维修、更新、改造、安全、卫生、绿化、消防、电梯、安保等管理事项。

本条例适用于物业的管理责任划分、管理行为规范、管理流程及管理行为的监督与考核。本条例适用于物业的管理信息平台建设、数据共享与信息化管理。本条例适用于物业的管理活动中的争议解决、投诉处理及责任追究。

1.2物业管理的定义与原则

物业管理是指物业管理企业根据业主大会的授权，对物业的使用、维护、管理及相关服务活动进行组织、协调、监督和实施的行为。物业管理的原则包括：合法性原则、服务性原则、专业性原则、公平性原则、公开性原则、及时性原则、可持续性原则。

合法性原则是指物业管理必须依照国家法律、法规、规章及本条例的规定进行。服务性原则是指物业管理应以满足业主需求、提升物业品质、保障物业安全为宗旨。专业性原则是指物业管理应由具备资质的物业管理企业进行，确保管理工作的专业性和规范性。

公平性原则是指物业管理应公平对待业主、使用人及第三方服务单位，避免歧视与不公。公开性原则是指物业管理的活动应公开透明，业主有权了解物业的管理情况。