汽车租赁服务规范与客户关系管理手册.docxVIP

汽车租赁服务规范与客户关系管理手册

第1章汽车租赁服务概述

1.1汽车租赁服务定义与分类

汽车租赁服务是指汽车租赁企业根据客户需求，提供一定期限内的汽车使用服务，包括但不限于车辆租赁、按日租赁、按月租赁、按次租赁等。汽车租赁服务按照服务对象可分为个人租赁、企业租赁、政府租赁等；按照服务方式可分为固定租赁、临时租赁、按需租赁等。汽车租赁服务按照服务模式可分为直营模式、加盟模式、共享模式等；按照服务范围可分为城市内租赁、跨城市租赁、国际租赁等。汽车租赁服务按照服务标准可分为基础服务、附加服务、增值服务等；按照服务内容可分为车辆维护、保险服务、GPS定位等。

汽车租赁服务按照服务流程