有效沟通下成为沟通小天使73课件讲解.pptxVIP

有效沟通（下）

——成为沟通小天使主讲人：李霞

CONTENTS目录01什么是好的表达？02案例故事03神奇表达四步法04情景演练

什么是好的表达？01

什么是好的表达？清楚明白“我想要……”“我觉得……”

什么是好的表达？友好礼貌“请”“谢谢”“对不起”

勇敢地说出自己真实的想法和感受，但同时也会考虑别人的感受。什么是好的表达？勇敢真诚

案例故事02

神奇表达四步法03

第一步：拿出情绪温度计——测测我的感受在说话前，先像用温度计量体温一样，感受一下自己的情绪。

第二步：举起事实放大镜——看清发生的事情举起“事实放大镜”，只描述你看到和听到的客观事实，先不要急着去责怪别人。

第三步：启动需要连接器——说出我为什么在乎我们的情绪背后，通常有一个没被满足的小小需要。勇敢地把这个需要说出来，它能帮助对方理解你。

第四步：挥动愿望魔法棒——提出我的小请求挥动“愿望魔法棒”，提出一个具体、正向的请求。

情景演练04

谢谢观看