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2025年药品会员沟通化建设培训试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题只有1个正确答案）

1.依据2025年正式实施的《药品零售企业会员服务规范（修订版）》，会员购药记录、健康随访记录等医疗相关信息的保存期限为：

A.自会员购药之日起至少保存1年，终止会员关系后立即删除

B.自会员购药之日起至少保存3年，终止会员关系后保存1年

C.自会员购药之日起至少保存5年，终止会员关系后保存3年

D.自会员购药之日起至少保存10年，终止会员关系后永久保存

2.涉及慢病、特药会员的隐私信息沟通时，首要操作是：

A.直接说明会员的疾病情况，提高沟通效率

B.先核实接听人是否为会员本人，确认沟通场景无无关人员在场

C.先介绍当期的药品促销活动，吸引会员注意力

D.先索要会员最新的体检报告，完善健康档案

3.针对诊断为高血压1级（低危）的慢病会员，按照规范要求每月至少开展几次健康随访沟通：

A.1次B.2次C.3次D.4次

4.抗肿瘤特药会员沟通中，符合规范的表述是：

A.这款药治愈率达90%以上，您放心用

B.我们有很多和您一样的患者用了这个药都痊愈了

C.这款药的临床客观缓解率约为60%，具体疗效存在个体差异，您用药后要定期复查

D.您只要坚持用这个药，肯定能治好

5.依据《个人信息保护法》医药领域适用细则（2024版），会员