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高端酒店行政管家岗位招聘考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.高端酒店行政管家核心服务对象是______宾客。

答案：VIP

2.行政管家遵循的服务黄金法则是______。

答案：宾客至上，服务第一

3.擦拭镜面无水印的常用工具是______。

答案：麂皮巾

4.宾客满意度调研常见缩写是______。

答案：NPS

5.与宾客保持的社交距离约为______米。

答案：1.2-1.5

6.处理投诉第一步应______。

答案：倾听宾客诉求

7.高端客房床品支数一般不低于______支。

答案：300

8.宾客偏好档案简称是______。

答案：VIP档案

9.需避免的肢体语言是______（举例）。

答案：交叉双臂/看手表

10.日常汇报对象通常是______。

答案：宾客服务经理

单项选择题（每题2分，共20分）

1.不属于行政管家核心工作的是？

A.VIP接机B.客房清扫C.活动协调D.客史维护

答案：B

2.与宾客沟通应采用的语气是？

A.亲切自然B.严肃正式C.随意口语D.冷淡专业

答案：A

3.宾客调温需求响应时间不超过？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟

答案：A

4.需重点记录的客史信息是？

A.宾客生日B.职业C.消费金额D.国籍

答案：A

5.宾客打电话时应？

A.立即询问B.安静等待C.留单离开D.通知同事

答案：B

6.非必备外语是？