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高端酒店前厅部经理岗位招聘考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.酒店前厅部核心接待环节包括入住登记、______、退房结账和宾客问询。

2.PMS系统的全称是______。

3.VIP的全称是______。

4.统计当日入住/退房数量的报表是______报表。

5.宾客入住需签署______。

6.酒店“金钥匙”服务的核心是______。

7.男士前厅员工发长不得超过______厘米。

8.宾客投诉处理“三优”原则含优质服务、______、优先处理。

9.前厅“夜审”主要是______。

10.前厅员工需掌握的基础外语通常是______。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下不属于前厅经理核心职责的是？

A.制定培训计划B.管理客房清洁C.协调投诉D.监控房态

2.预订信息有误时，前厅经理首先应？

A.拒绝入住B.核实并安抚C.让宾客自行联系D.安排其他酒店

3.PMS中“DND”指？

A.请勿打扰B.已退房未清扫C.待修房D.空房待售

4.VIP接待必要环节不包括？

A.免费早餐B.高楼层预留C.欢迎水果D.无

5.排班原则不包括？

A.满足宾客需求B.控制成本C.员工偏好优先D.符合运营时间

6.房内物品损坏，首先应？

A.扣押金B.与宾客核实C.通知客房部D.记录上报

7.无接触入住不包括？

A.线上选房B.电子核验C.自助打房卡D.专人引导

8.前厅需定期